我国跨境电商发展规模和增长趋势在世界市场。据数据显示，2021年我国跨境电商出口总额达到1.44万亿元人民币，同比增长24.5%，相比4年前的336.5亿元增长近42倍，这一新兴业态正蓬勃发展。

而对于来自山东莱芜北王庄村的村支书谷国明来说，跨境电商不仅让他和村民凭借生产的地垫出口实现了“出国梦”，还为村集体带来了可观的经济收入。“这是发澳大利亚的，昨天走了三辆车，走一个，一共四个柜子。” 一大早，一辆来自青岛海关的运输车正在紧张地装箱中，公司负责人谷国明目送货车离开后，顾不上休息又马不停蹄地来到车间里，查看另一批出口货物的生产情况。

在跨境电商生意中，与海外买家顺畅地沟通是进行交易的前提。或许你难以想象，**村民将产品卖向60多个国家、一年创造了2400万元海外销售额的谷国明，其实英语并不好，小语种*是不通。为了让像谷国明一样的国内商家能面对海外客户应对自如，国内各大跨境电商平台一直在攻坚突破，努力搭建好买卖双方的沟通桥梁，其中机器翻译技术是解决卡点的关键。

以谷国明使用的阿里跨境电商平台为例，其背后的机器翻译技术团队多年来一直在推动算法迭代和进阶。在人工智能**崛起的时代潮流中，阿里翻译团队在建设*加通用的多语种翻译能力的同时，还逐渐把自身的翻译能力开放出去，通过服务跨境行业大量的软件**和中小企业，为整个中国跨境电商产业的发展添柴加薪。

正是借助不断演进的平台翻译技术，“语言”的阻碍逐渐被打破，在阿里跨境电商平台上，国内百万中小商家都可以在智能翻译技术的下实时在线与国外客户进行顺畅的沟通与交易。

打破“语言”壁垒：推动跨境电商“走出去”

大专毕业后，谷国明原本在城里主要从事地毯的内销生意。2019年，作为土生土长的北王庄村人，他被推选为村支书，为了改变家乡留不住年轻人的局面，他**60多位村民开办了一家地垫厂。可就在厂子逐步走向正轨之时，2020年初突然爆发，工厂一下子陷入困境，国内订单大量取消，而会展等传统外贸销售途径也备受影响。双重夹击之下，谷国明开始另辟蹊径，主要发力跨境电商。

跨境电商为像谷国明一样的中小商家打开了新大门，然而，语言交流障碍是不得不跨过去的一个坎。调研显示，在阿里巴巴*站，有7成买家用英语沟通，其余3成使用小语种，另一方面，约96%的卖家对小语种无能为力，还有很多卖家连英语也不熟练。因此，大量像谷国明这样的卖家都需要借助平台的自动翻译功能，才能顺利发布商品并和客户沟通交流。

跨境电商翻译要做到翻译得准确，并且为卖家提供便捷的体验。阿里翻译技术团队在系统开发和*新的过程中，很好地解决了这一问题，当国内商家在线与国外买家进行沟通时，阿里翻译可以在电商交易的各个环节中进行实时的多语言、多渠道翻译。比如，在商品发布阶段，卖家通过工具平台输入中文后可点击“一键发布”，平台会自动将信息转译为相应外语并在*平台发布。与买家沟通时，无论用何种语言沟通，软件也始终可以实时翻译成中文，让卖家几乎感觉不到平台背后翻译AI的存在。

信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响

随着第三方物流的飞速发展,物流服务供应商在其用户的供应链中正发挥越来越重要的作用,物流用户与物流服务供应商建立紧密的合作关系并进行第三方物流整合的必要性开始逐渐受到学术界和企业界的关注。信任和关系承诺是影响跨企业合作关系的重要因素,在中国这样典型的关系型社会*是如此。因此,在中国文化背景下考察信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响有着非常重要的意义。在对已有文献进行研究分析的基础上,本文提出了信任、关系承诺、第三方物流整合与绩效之间关系的概念模型和研究假设,在大地区选取大陆、香港和台湾三个地区进行问卷调查,共收集到有效问卷361份,在此基础上进行信度和效度分析、方差分析和结构方程建模分析。

(1)本研究提出的信任、关系承诺、第三方物流整合与绩效关系的概念模型是可以接受的,具有一定的普遍意义。

(2)信任是影响关系承诺的重要因素,但是不同类型的信任对不同类型的关系承诺的影响不一样。能力信任对规范性关系承诺和工具性关系承诺都有显著正向影响,而善意信任只对规范性关系承诺有显著正向影响,对工具性关系承诺没有显著影响。信任通过关系承诺影响第三方物流整合,且善意信任比能力信任通过关系承诺对第三方物流整合的影响大。

(3)规范性关系承诺和工具性关系承诺都对第三方物流整合有正向影响,但是规范性关系承诺比工具性关系承诺对第三方物流整合的影响大。

(4)第三方物流整合对物流用户和物流服务供应商双方的绩效都有积极影响,物流服务供应商服务质量的改善能够促进物流用户运营绩效的提高。在问卷调查研究的基础上,本文选择中资、港资和台资各一家物流用户企业进行多案例研究,对统计分析得出的结论进行了*进一步的验证、说明和解释。本研究在大地区物流发展的现实背景下,通过整合多个学科领域的概念和知识为第三方物流整合这一重要课题的研究提供了跨学科、多视角的洞见和理解,主要研究贡献在于:(1)从关系管理的角度研究信任和关系承诺与第三方物流整合的关系,论证了两种类型的信任对两类关系承诺的影响,以及两类关系承诺对第三方物流整合的作用,通过对信任和关系承诺*细致的维度划分及其对第三方物流整合影响机理的探讨,扩展和丰富了Morgan和Hunt(1994)的承诺—信任理论。

(2)通过理论分析论证并用统计数据证实了第三方物流整合对合作双方绩效改善的重要性,弥补了这一领域实证研究的不足,并且将物流服务质量作为重要的绩效变量引入概念模型,对企业绩效的测量维度进行了拓展,对不同维度绩效之间的关系进行探讨,从而丰富了第三方物流整合的研究视角,深化了第三方物流整合理论。(3)采用大规模问卷调查和多案例研究相结合的方法,使用大地区两岸三地的统计数据以及案例企业的实践数据对整体模型进行验证和解释,得到了一些与相关研究不同的启示和发现,研究结论反映了大地区物流发展的现实背景下信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的作用机理,对大地区物流用户和物流服务供应商通过关系管理促进整合并进而提高绩效提供了理论依据和实践指导。