每一种的电商跨境物流模式都受到“顾客感知*”和“电商期望”的影响，而其中也有不同的中间变量因素去左右电商企业的决策，如时效要求、物流成本、客户满意度等。因此，此模型的构建和完善，对于电商企业的未来跨境物流模式的决策是相当重要。电商企业不应从自身角度去考虑，*应管理好顾客的期望值，以把总物流成本较小化。电商企业在**市场营销决策时，应综合考虑顾客总*与顾客总成本的各项因素的相互影响。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总*，降低顾客购买总成本。对顾客受让*的追求应以实现企业的经营目标为原则，只有能为顾客带来大的受让*，才能使顾客满意，进而成为忠诚顾客，为企业带来赢利，实现顾客和企业的双赢。跨境电商物业值逐年递增。近年来，我国跨境电商的交易量呈现显著的上升趋势，增长速度远远**世界跨境贸易的平均涨幅，在互联网 + 的背景下，互联网实现了与各行各业的**结合，是推动发展的重要源泉，跨境电商的发展受到了国家的**关注 。从 2010 年跨境电商发展至今，我国相继成立了跨境电商的进出易平台，使物业中，批发物流、仓储物流、交通运输业物业增加值在*三产业的占比越来越大。我国的货物周转量和货物运输量分别达到 201 亿吨和463 亿吨，铁路周转量约为 270 亿，公路周转量约为 6.7 亿吨，水路周转量约为 9.8 亿吨，公路运输量和水路运输量的增速上升*加明显，水运在跨境电商物流行业运输中逐渐占据重要地位 。经济带的建设与跨境电商的物流运输的发展有着重要的联系，以某省港口的吞吐量为例，在 2019 年达到 135364 万吨，同比增长 8.3%，其运输线路公路里程不断上升，新增铁路营业里程达到 976 公里。跨境电商与跨境物流协同策略研究国内的电商发展市场基本趋于饱和，深圳等**地区有不少公司开始尝试进行跨境交易。这些公司要想真正实现**发展就必须做好跨境电商需要前端流量、终端物流、后端供应链三驾马车共驱。这些企业当前主要面临着跨境电商与跨境物流发展过程存在不协同的矛盾，对于企业的稳定及发展造成了限制。为此电商企业需要做好物流协同策略研究，思考如何在当前的形势下*好地开展跨境电商业务。我国境内各种类型的跨境电商企业数量越来越多，近几年达到了历史新高。然而，的跨境电商企业却很少。我国 B2C 跨境电商物流现状B2C 跨境电商主体包括企业和消费者，亦属于电子商务的一个分支。众所周知，电子商务同物流业之间始终共存，那么电子商务的跨境，自然需要物流跨境作为支持，只有物流跨境，才能实现跨境电子商务。所谓跨境物流，较直接的解释就是将一个产品从一个国家运往另一个国家，如此，不得不高度重视的现实问题即包括运输成本、物流时效、海关限制、售后服务等。相比之下，国内物流则相对便捷，即便出现问题，要想妥善解决也相对容易。而跨境电商物流则需要面临诸多的不确定因素甚至于*高的不可抗力风险概率。除了运输实践风险之外，法律政策等宏观风险问题同样不容忽视。首先，成本高、时效性弱。B2C 跨境电商的双方主体是企业和消费者，由此也就定义了这种电商模式多为小批量、多品种，无论是企业销售还是消费者购买，全凭个人意愿而全无规律可循，致使物流成本无法预计。加之商品跨境所需要遵循的相关法律政策和跨境流程等诸多外界因素的限制，必然会因复杂性的提升而降低跨境物流的时效性。其次，跨境物流海关限制。不同国家之间均存在多方面差异，关于物流政策也不例外。海关清关政策的差异，决定了商检和审查流程的不同。一些国家海关清关程序繁琐，不仅费用高昂，审查周期也长，一旦商品滞留，则对于消费者来说必然会对消费体验造成不良影响。较后，售后服务问题。商品经 B2C 跨境物流到达客户手中，倘若产品未能达到消费者的预期，则消费者要想退换货显然不便，排除物流费用不谈，仅退换货的时间就足以成为限制商家售后服务质量的一大因素，将此责任全部推给商家难免使其蒙冤，这些都是造成消费者对跨境网购心存疑虑的重要原因。在可能存在的商品质量问题和退换货困难问题时，必然造成消费信任度下降，不利于未来的电商行业发展。优化物流资源配置，提升物流服务质量跨境电子商务与物流之间有着密切的联系，前者的良好发展带动了后者，可以说，跨境电子商务交易离不开物流运输，同时，物流运输质量的好坏，与消费者的购物体验有着很大的关联，如果物流速度比较慢，那么商品到达消费者手中的时间就比较长，这将影响电商业务*。为了给消费者提供良好的购物体验，物流企业应当建立完善跨境物流服务专线，与此同时，打通各环节的物流与信息，由此稳定跨境物流配送服务。跨境电商贸易中的物流运输有着较大的跨度时空，其涉及多个国家，且政商环境多变，将会使消费者的风险增大。因此，对跨国电子商务与其相关行业的**资源进一步整合十分有必要，通过将**资源结合起来，充分发挥各自行业的优势，由此使跨境电商服务环境舒适度得到大幅提升，为消费者提供*好的服务，为提高跨境电商物流服务质量奠定基础。强化物流基础设施建设，优化跨境电商物流服务体系现代物流发展的主要趋势是智能化、信息化，跨境电商要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，应与国际物流体系发展要求相适宜，尤其要将消费者放在首要位置。这就要求物流企业紧跟时代的发展步伐，将以往传统的物流管理理念进行改革，将新型管理方法应用于实际中，与此同时，需要不断**物流经营理念，还需要将物流资源进行有效整合。*应该将自身的优势发挥出来，在政策方面为物流发展提供支持，从而保障跨境电商、物流的有效融合。目前我国跨境电商的发展进入转型期，跨境物流相关研究也更多元化、系统化。从2014年跨境电商元年开始，跨境物流文献迅速增多，相关研究领域也不断拓展。本文将结合跨境物流发展现状，分析跨境物流研究类别，研究团队，热点演化脉络并总结研究趋势和探索研究空间，为跨境物流的进一步研究提供借鉴。一、我国跨境物流的发展现状现代物流体系在经济高质量发展中占据重要地位，跨境电商出口物流发展得到政策支持。国内物流公司在海外市场布局，通过“自营+代理”、专线代理、加盟、派件合作或收购兼并方式开展跨境物流业务。另外电商平台也推出整合物流服务，如敦煌网上线“在线发货”专线物流服务、PayPal 与多家*服务商合作，为中国用户提供跨境物流服务。