深圳市森鸿物流有限公司成立于2005年，是一家致力于为跨境电商提供全球物流服务的物流方案供应商。公司目前拥有数十种物流产品和服务，核心服务产品包括台湾电商物流、印尼电商物流、台湾电商小包服务、欧洲电商小包服务等一系列深度转运服务。

顾客满意度研 究综述

1．1 研究 现状

顾客满意度是指一个人通过将产品或服务绩效的感知与他的期望进行比较后获得的愉悦或失望的感受J.同理可知顾客对物流服务的满意度，就是顾客在接受物流企业服务时的实际感知和自己期望值进行对比后获得的真实感受。廖颖林H提出基于结构方程模型的顾客满意度研究需要注意准确的理论指导并采用可识别的模型等。物流业的**发展促使各国学者开始对物流服务的顾客满意度开始研究。对于发展趋势方面的研究，陈世阳提出现在中国物流市场的竞争结构特点鲜明，主要分为3大主题市场，国营、民营和外资，其中国营物流企业处在转型中，民营物流企业一直在不断地扩张壮大，与此同时，外资物流公司也来抢占中国市场。在物流网络布局方面的研究学者张哲辉认为 ，服务网点的布局是一门复杂的学科，涉及到很多方面的内容，比如市场的需求和行业竞争态势等。萨茹拉 对物流 服务顾客满意度 进行过研究，结合偏较小二乘法回归分析法和四分模型，确定影响顾客满意度的关键因素，同时进行了实证研究 。

1．2 研究 述评

通过对顾客满意度已有研究成果的整理和分析发现，国内学者十分重视顾客满意度方面的研究，大多数的成果以论文和著作的形式体现，但这些成果多数是在国外先前的研究成果之上的改进，缺乏创新性，研究方法也不够丰富全面，同时，缺少理论与实际的结合运用，因此在实际参考*方面还有待提高。本文以第三方物流行业为研究对象，结合当下国内物流业发展 的大趋势和资源实际情况，从顾客的角度出发选取评价指标建立结构方程模型。对我国第三方物流企业的顾客满意度进行研究 。