我国跨境电商物流服务模式跨境电商主要指不同国别或地区间的交易双方在线上通过信息平台进行结算交易，在线下通过跨境物流实现出口业务的电子商务模式。不同国境的交易者是跨境电商的主体人员，以互联网络作为，货品的运输需要通过跨境物流来实现。中国跨境电商主要指中国境内的交易主体从事跨境交易活动。目前我国跨境电商物流的基本模式主要包含以下几种。1)邮政小包。作为我国跨境电商合作多的物流服务商，邮政小包物流的特征主要包含:覆盖面广、费用低等。据相关数据统计得出，目前我国 3/5 跨境包裹主要是利用邮政小包进行运输。但其缺点为货运速度慢、易丢失。2)国际快递。以四大国际物流运营商(UPS \Fedex \DHL\TNT)为主的国际快递，具有良好服务质量、运送时间快等优势，但其同样具备与其对等的高费用缺陷。3)专线物流。跨境专线物流是指货物利用航航的方法向国外运送，随后与其他当地公司合作向进行货物运送。相比国际，专线物流费用低;相比邮政小包，专线物流速度快，但其缺陷主要集中于覆盖范围小。2 跨境电商物流服务存在的问题近年来，通过国家所制定《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关注政策的意见》的实施，使跨境电子商务的政策环境得到有效改善，使跨境电子商务和物流存在的众多问题得到解决，但发展相对滞后的跨境电商物流使许多问题存在于仓储管理、信息化等方面。1)物流成本问题。相比于传统物流服务，我国的跨境电商物流还需要综合考虑商检、关税以及跨境物流网服务费用等，因此具有较高的成本，比传统物流成本高30%左右。比如一件500 g 的商品，通过联邦快递需要 115 元才能够运至美国，即使使用 EMS 也需要 109 元，相比于国内快速，这样的费用是非常高昂的。与此同时，如果退换货问题出现在跨境双方交易完成后，依然会增加大量的金钱成本和时间成本，因此跨境电商的物流成本较高。2)运输周期问题。近年来，物流方面让客户对跨境电商具有较大的抱怨，而抱怨的重点则是较长的物流周期。跨境物流的各个环节相对复杂，具有较长的产业链，再加上国内海关商检、国外海关商检以及国际运输等因素影响，造成跨境电商物流比国内物流所需时间长很多。运输与配送时间问题在跨境物流上相对突出，大部分商品运往欧美等地都需要 1 个月左右，遇到圣诞节等购物旺季的情况下时间长达数月。跨境物流较长的运输周期已对中国跨境电商发展造成一定的制约。3)物流信息问题。邮政小包模式是当前跨境物流采用较多的方式，但使用邮政经常会无法及时追踪到物流信息，顾客无法准确得知货物所处的地点、环节以及送达时间。交易双方信息不对称造成了这种“不透明”的跨境物流，从而导致顾客对跨境电子商务有着较差的满意度和较低的忠诚度。另外由于物流运输涉及两个国家，而且国家之间具有不同的发展水平，从而造成物流信息得不到很好的衔接。4)退换货问题。电子商务自身所具有的特点，造成了较高的退换货比例、严重的货品丢失、较长的物流周期、地址的错误配送以及复杂的海关检查等众多问题，这就产生了退换货物流。在退换货返回国内的过程中，受跨境通关和物流影响导致其成本大幅增加，对于一些价格偏低的货物来说，其价值还没退换货产生的费用高，这就使中国跨境电商难以做好对跨境货物的退换。3 解决跨境电商物流服务问题的对策1)加大海外仓建设规模。海外仓的增加，不但能够使运输成本大幅降低，使运输及配送周期得到缩短，而且可以很好的实现退换货 。一是海外仓的设立有利于开拓海外市场，能够根据业务需求成批量的把货物运至海外仓，有效降低商检、运输、清关频次，使整体物流成本大幅减少，而且使各个环节的风险也有效降低。二是跨境电商通过海外仓对货物进行包装、储存以及配送，能够使物流时间大大缩短。通过海外仓能够实现本地发货，使订单反应周期大幅缩短，一旦中国跨境电商接到买家的下单，可以及时利用海外仓来分拣和包装货品，然后以快速度准确配送至买家指定地点。三是实现退换货，海外仓中存有大量的同类商品，当买家对物品不满意时，只需通过海外仓进行货品调换，不需要返国，能够减少大量的海关、商检、长途运输等时间。另外从而海外仓进行配送能够使客户的信任度有所提高，减少货品在运输时的损坏，使配送准确率大幅提高，从而使退换货发生的概率从根本上得到减少。2)合理选择跨境物流模式。跨境电商要对顾客对商品的要求、运输安全、关税政策等进行综合考虑以后再选择合适的物流模式，从而使物流成本大幅降低。目前跨境电商物流分为三种模式，一种是点对点直邮，另一种是海外仓，第三种是依托保税区和自贸区的物流。例如巴西具有严格的海关政策，因此可以根据消费者对商品时间要求，通过邮政来降低成本。3)构建跨境物流信息系统。随着信息时代的快速发展，通过物流信息系统的建立来解决跨境物流信息不对称问题迫在眉睫，通过物流信息网的建立能够为国外顾客提供更优质的服务。随着大数据、智慧物流等技术的不断发展，可以与国际物流、海关、电商企业进行协调，使物流信息系统尽快构建形成。4)跨境电商物流是跨境电商发展的支撑，中国跨境电商在物流上遇到了很多新的风险和问题。相关部门需要与电商新特征进行有效结合，对跨境电商物流中存在的问题进行全面分析，并采取有效措施解决所面临问题。现如今，我国跨境物流还处于起步阶段，需要给予支撑和引导，对物流基础设施加强建设，合理规划机场、港口等大型物流基础设施，不断完善通关政策，全面建立智慧物流品台，使物流的效率、质量和可靠性大幅提升。 旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润呢?跨境电商卖家在节日销售狂潮之后，不可避免地也会出现网购潮，那么在这种情况下，跨境电商卖家应该怎么挽回利润呢?根据统计，跨境电商消费者购买的商品中其中有30%左右会在购买之后选择退货，而到了旺季或节假日销售狂潮之后，也许是因为免费退货服务等情况，退货客户超过了50%。 超过一半之多的退货率，意味着跨境电商卖家不仅有一半的利润被无情的，还要承担昂贵的退回运费，以及再次销售相关的费用。旺季退货潮来袭，跨境电商卖家如何挽回自己的利润呢?只有了解问题的起因，才能解决问题。 旺季退货的大主流军，是冲动型购买的消费者。这些消费者在电商旺季，由于各种折扣活动，受价格的影响而冲动购买自己必须要的产品。等到货物到了之后，由于感性回归到理性，发现自己对于产品的需求并不大，便选择退货。 其实冲动型消费者的购买因素，是因为潜在的需求被低价或活动放大，于是按下了购买的按钮。也就是说，任何感性的冲动，其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况，建议卖家迅速了解情况，给出适当优惠，并且强化产品的优势和作用，加强购买理由。如果产品价值不高，完全可以以好评为要求，赠送给客户，大限度降低损失。 其次，就是因为产品质量问题而导致退货的情况。旺季产品发货多，瑕疵品问题难免会增多。先了解产品的问题，如果不影响功能使用，那么做一点让步，给买家一定的赔偿;如果产品问题严重过，非退不可。那么卖家可先把货物集中在一起，暂时存放在国外的商店、朋友的海外仓等，之后再一次性发回国，大程度降低物流成本。 还有后一种，退货的消费者。这类买家通过故意买多，以昂贵的物流成本为本钱，威胁买家获得不当收益。当买家确认了这种情况，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。或者求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，用这样的通用地址，能提高买家的退货成本，有利于减少退货。跨境电商卖家  旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润? 除开识别消费者退货原因，做好相关服务工作之外。买家也要做好相关工作，从根源上防止退货问题出现或者少出现，保旺季的利润果实。 ，卖家的客户服务必须能够及时有效地回答消费者的问题。 第二，丢失或损坏的商品必须以迅速换货的方式得到有效处理。 第三，使用基于云计算且可以自动下载平台订单的配送解决方案可以减少重新输入顾客订单和运送信息的需要，从而帮助卖家减少错误的发生。 第四，卖家需要提供详细的产品描述和准确展示产品的图片，确保顾客知道他们正在购买什么样的产品。 第五，考虑为每个产品提供一个顾客反馈或评论选项，这样消费者在购买之前就可以获得更多有关产品的信息。 客户选择森鸿国际物流理由： ①管理团队：森鸿国际物公司拥有高素质管理化团队，八年以上物流经验人员占比30%以上，满足客户需求，服务好每一位客户，将每个细节做到致; ②售后服务：一对一客服，系统自动化推送和抓取数据，每天签收数据准时提供，高效快速响应客户诉求; ③清关优势：清关能力强劲，清关时效快，海关抽检率低，支持各类特货敏感货; ④航班优势：每日发货货量大，航空VIP客户自有仓板，优先上机，可选时间段多; ⑤资金安全系数高：资金快速安全回到香港公司，快速稳定的持续返款给电商客户; ⑥派送优势：全部与目的地末端大派件服务商合作，如印尼JNE中国总代理、新竹华南总代、越南VT总代、香港自有派送等; ⑦强大的公司实力：华南、华东都有分公司，收货网点多，管理标准化、作业流程化、服务高效化; ⑧低成本高效率：物流运输价格优势明显，仓库发货效率高，国内仓操作标准化、流程化，仓内中转时效快; ⑨技术优势：成熟物流系统支持，API数据对接实时传输，国内仓储WMS系统支持第三方仓储、一件代发等业务; ⑩海外优势：所有目的国家/地区均设有海外公司，直面目的地渠道商，快速处理异常情况;海外呼叫中心帮助客户处理包裹的异常派送情况及售中售后问题，提供签收率;全部自建海外仓高效处理客户退回件，降低客户二次采购成本，WMS系统海外仓数据可视化;配合客户做目的国市场调研及目的地线上线下的营销推广(如本土网红营销);海外公司配合海外仓支持B2B2C，快速本土直发货物、降低小包物流成本、解决航空排仓影响COD签收率等跨境电商痛点。 旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润?森鸿国际物流是一家国际物流服务商，物流服务涵盖头程双清包派、出口报关报检、目的国进口、货物跟踪、物流保险、海外退件、货物拼装、物流仓储、国际物流咨询及个性化国际物流解决方案。森鸿国际物流时效稳定，收费合理，寄运便捷。竭诚为有寄运需求的客户，提供个性化物流服务。跨境电商卖家  电商小包(B2C) 电商小包(B2C)是指国内外电商卖家通过自建商城网站、第三方电商平台、社交媒体广告营销、搜索引擎单页面、信息流广告等多种不同的方式，将商品通过B2C的快件小包的模式销售往东南亚及全球各个国家的一种包裹业务，电商小包包裹普遍重量限制在5KG以内(不同的目的国有重量差异)，电商小包为当前跨境电商的主要商品出海模式，电商小包由于全程包裹派送时效和清关、末端派送渠道的不同，又可以分为专线小包(全程时效快、优质配送服务)和邮政小包(全程时效较长、价格便宜)，同时专线小包又涵盖了非COD(预付款或者在线支付)和COD(货到付款)小包两种不同的模式。 森鸿国际物流是华南批迈入跨境电商小包专线物流服务领域的综合物流服务商，森鸿依托十多年从事跨境物流领域的丰厚经验，高素质的管理团队，标准化的作业流程，不断的整合和配套优质的航空资源、强大的清关实力、目的国不同渠道派送，对比其派送服务品质，终目的即是为了保障电商客户小包出海的全程快速时效、优质派送服务及高签收率，不断提升企业专线小包的核心竞争力。 森鸿自2015年开始，先后自建东南亚各国小包专线及欧美专线小包、全球邮政小包等业务，目前拥有台湾、印尼、香港、越南、泰国、马来等多个国家海外公司及海外仓，支持台湾、香港、印尼、泰国、越南、马来西亚、新加坡、菲律宾等国家COD专线小包代收货款服务。 森鸿国际物流，十余年专注跨境物流服务，始终坚信：客户体验是检验物流服务的唯一标准，森鸿物流是客户值得放心信赖、长久合作的物流服务伙伴。